よくあるご質問
Q
支払い方法について教えてください
A
クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込、キャリア決済、PayPay残高決済からお選びいただけます。
Q
クレジットカード決済について教えてください
A
ご利用いただけるクレジットカードの種類は、VISA、Mastercard、American Expressです。
お支払い方法は「一括払い」のみとなります。
ご利用明細は、各カード会社のご利用明細書をご確認ください。
その他ご利用に当たっては、各クレジットカードの会員規約に準じます。
Q
コンビニ決済について教えてください
A
ご利用いただけるコンビニエンスストアはファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートです。
ご注文完了後に届く「ご注文確認メール」にてお支払い期限をご確認のうえ、期限までにお近くの取り扱い可能なコンビニ店舗にて代金をお支払いください。入金が確認されましたら商品発送の手続きを開始いたします。
※お支払いの際に別途手数料220円がかかります。
(2022/6/1より支払手数料が220円→300円へ変更となります。)
※お支払い期限を過ぎますと自動的にキャンセルとなりますので、ご注意ください。
Q
銀行振込について教えてください
A
ご注文完了後に届く「ご注文確認メール」にお振込み先の銀行口座が記載されております。
期日までに代金をお振込みいただき、入金が確認されましたら商品発送の手続きを開始いたします。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※お支払い期限を過ぎますと自動的にキャンセルとなりますので、ご注意ください。
Q
キャリア決済について教えてください
A
商品の代金を月々の通信料金と合算してお支払いいただけるサービスです。
ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いに対応しております。
ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了となります。
※お支払いの際に別途手数料220円がかかります。
(2022/6/1より支払手数料が220円→300円へ変更となります。)
Q
配送方法・送料について教えてください
A
「宅配便」「ゆうパケット便」の２種類がございます。
・「宅配便」（ヤマト運輸）： 送料 700円（北海道・九州・沖縄は1100円） ※配達員による手渡しとなります。
・「ゆうパケット便」（日本郵便）： 送料 全国一律290円 ※郵便受への投函となります。
なお、どちらの配送方法になるかは商品ごとに決まっております。（各商品の詳細ページにある「送料についてはこちら」をご覧ください。）
〈複数の商品をご注文いただいた場合〉
商品の組み合わせにより配送方法・送料が異なります。
・「ゆうパケット便」対象商品 + 「宅配便」対象商品： 「宅配便」での配送・送料となります。
・全て「ゆうパケット便」対象商品の場合： 全商品の合計重量・サイズが「ゆうパケット便」の規格（重量１キロ以内、厚さ３センチ以内）に収まる場合は、「ゆうパケット便」での配送・送料となります。規格を超える場合は「宅配便」での配送となりますが、お客様にご負担いただく送料は290円のまま（「ゆうパケット便」送料と同じ）です。
Q
発送時期について教えてください
A
いずれの決済方法でも入金確認後、7営業日以内に発送いたします。
やむを得ない事情で遅れる場合にはご連絡いたします。
Q
返品／返金について教えてください
A
お届けした内容のご確認は、商品受領後7日以内にお願いいたします。
お届けした商品は、ご注文内容と異なる商品、輸送中の破損品、もしくは不良品であった場合のみ、返品・交換を承ります。上記理由による返品・交換につきましては、商品受領後7日以内にお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。詳しい返品・交換方法をご説明いたします。
お問い合わせ用電話番号： 03-3268-8231（平日10:00-17:00）
お問い合わせフォーム： https://tokyosogensha.shop/inquiry
なお、上記の内容を満たしていても、下記に該当する場合は返品・交換をお受けしかねます。ご注意をお願い申し上げます。
・お客様の事情によりヨゴレ・キズが生じた場合
・既にご使用済みの場合
ご返金につきましては、ご注文時のお支払い方法にかかわらず、銀行振込でのご返金となります。詳細は返品・交換方法と合わせてご説明いたします。
Q
領収書は発行されますか？
A
大変恐れ入りますが、弊社での領収書の発行は承っておりません。
・クレジットカードでお支払いの場合
カード会社から発行されるご利用明細が領収書の代わりとなります。
・コンビニ決済／銀行振込の場合
受領印が押された払込受領証が領収書となります。
・キャリア決済でお支払いの場合
ご契約の携帯会社の「ご利用（請求）明細書」が領収書となります。
Q
ギフトラッピングをお願いできますか？
A
現在、ラッピングサービスは承っておりません。
Q
日本国外への発送は可能でしょうか？
A
現状では日本国内のみへの発送となります。
Q
その他のお問い合わせはどこにすればいいですか？
A
https://tokyosogensha.shop/inquiry
上記のお問い合わせフォームからご質問ください。
オンラインストア左下にある「手紙」ボタンを押しても同じフォームが開きます。
内容や送信日時によっては、回答に数日いただく場合がございます。